尊敬的用戶：
您好！
2017年10月8日，正直國慶/中秋大假最后一天。早上8點10分由于華南機房ups固件故障導致我司該機房網絡異常中斷。
在這里，我司全體人員對本次故障的發(fā)生而對您的產生的影響感到萬分歉意，由此帶給您的不便，敬請諒解！
一.故障經過
08：10，我司值班工作人員通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)華南機房網絡異常。
08：11，確認異常為網絡中斷，并與機房建立聯(lián)系，反饋原因是機房ups故障,導致交換機及服務器當機，正在緊急處理。
08：15，我司工作人員開始處理工單中的反饋，給予解釋并說明情況。
11：40，機房故障排除，網絡恢復。
12：00，我司主機網絡恢復正常。
14：00，機房網絡再次出現(xiàn)異常，導致部分域名無法訪問。
14：05，經過我司技術人員排查，確定問題原因是機房白名單防火墻出現(xiàn)異常，聯(lián)系機房進行處置。
15：00，機房白名單防火墻恢復，域名可正常訪問。
二.我司處置情況
我司工作人員在機房網絡中斷時第一時間響應并啟動緊急預案，排查解決問題，向咨詢用戶解釋情況，并及時向機房了解最新情況進展以及恢復時間。
三.補償方案
鑒于2017年10月8日，華南機房網絡中斷4小時，白名單防火墻異常導致部分網站無法訪問1小時，根據我司彈性云主機中斷時間100倍賠償的核心政策，我司已于10月9日向所有在該次事故中受影響的彈性云主機做了延期21天的時間補償。請會員登錄禾城數碼 云服務器管理 進入一次高級管理面板后返回刷新,到期時間將會自動同步
我司目前已就這次網絡中斷事故責成機房方面進行全面整改，以防止類似事故的再次發(fā)生！
最后，再次致上我司全體工作人員最誠摯的歉意！
禾城數碼
2017-10-10
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